Meluncurkan aplikasi hanyalah awal. Setelah itu muncul kebutuhan yang tidak kalah penting: memperbaiki bug, memperbarui pustaka yang usang, menyesuaikan dengan perubahan sistem operasi, dan menambal celah keamanan. Banyak perusahaan kewalahan karena tim pengembangnya sudah beralih ke proyek baru. Di sinilah software maintenance outsourcing menjadi solusi yang masuk akal.
Artikel ini membahas cakupan pemeliharaan perangkat lunak, kapan layak dialihdayakan, dan cara memilih skema kerja samanya.
Apa Saja Cakupan Software Maintenance?
- Perbaikan bug: menangani masalah yang ditemukan pengguna atau tim internal.
- Pembaruan keamanan: menambal celah dan memperbarui komponen yang rentan.
- Penyesuaian: mengikuti perubahan platform, browser, atau sistem pihak ketiga yang terintegrasi.
- Peningkatan kecil: perbaikan fitur dan performa agar aplikasi tetap relevan.
Mengapa Dialihdayakan?
Pemeliharaan sifatnya berkelanjutan namun bebannya naik turun. Mempertahankan tim internal penuh hanya untuk itu sering kurang efisien. Dengan outsourcing, perusahaan mendapat tenaga yang siap ketika dibutuhkan, sementara tim inti fokus pada pengembangan produk baru. Ini juga cocok untuk aplikasi peninggalan yang pembuatnya sudah tidak ada.
Skema Kerja Sama yang Umum
Untuk kebutuhan yang naik turun, time spent model memberi fleksibilitas berbasis waktu. Bila lingkup pemeliharaan sudah jelas, paket bulanan atau fixed price model lebih terprediksi. Untuk aplikasi kompleks yang dinamis, pertimbangkan cost plus model.
Hal yang Perlu Disiapkan
- Dokumentasi aplikasi, akses kode, dan lingkungan pengujian.
- Kesepakatan tingkat layanan, misalnya waktu respons untuk masalah mendesak.
- Proses pelaporan masalah dan penentuan prioritas yang jelas.
- Penetapan siapa pemilik kode dan data, serta proses serah terima bila berganti mitra.
Kelola Risiko dan Pantau Kinerja
Kerja sama pemeliharaan yang baik perlu tata kelola. Baca risiko IT outsourcing dan cara memitigasinya, klausul kontrak IT outsourcing, dan cara mengevaluasi kinerja mitra outsourcing.
Pemeliharaan sering berjalan bersama layanan lain, seperti QA testing outsourcing, IT support outsourcing, dan outsourcing mobile app development. Untuk sistem yang saling terhubung, simak juga integrasi sistem aplikasi bisnis.
ELITA menyediakan layanan Smart Sourcing untuk pengembangan dan pemeliharaan aplikasi. Lihat solusi Smart Sourcing dari ELITA.
Tanda Aplikasi Anda Butuh Pemeliharaan Serius
- Aplikasi sering lambat, macet, atau menampilkan pesan kesalahan.
- Pembaruan sistem operasi atau peramban membuat fitur tertentu berhenti bekerja.
- Komponen yang dipakai sudah tidak lagi mendapat pembaruan keamanan.
- Tidak ada lagi orang di perusahaan yang memahami cara kerja kode aplikasi.
Bila dua atau lebih tanda tersebut muncul, sebaiknya lakukan penilaian menyeluruh terhadap kondisi aplikasi sebelum masalahnya membesar dan menghambat operasional.
Memelihara atau Membangun Ulang?
Tidak semua aplikasi layak dipertahankan selamanya. Pemeliharaan cocok bila fondasi teknologinya masih sehat dan biaya perbaikan masuk akal. Bila arsitektur sudah terlalu usang, biaya pemeliharaan terus naik, dan pengembangan fitur baru sangat sulit, membangun ulang secara bertahap mungkin lebih bijak. Penilaian teknis dari mitra berpengalaman membantu Anda mengambil keputusan berdasarkan fakta, bukan sekadar perasaan.
Menjaga Pengetahuan Tetap Terdokumentasi
Salah satu risiko terbesar pada aplikasi lama adalah pengetahuan yang hanya tersimpan di kepala orang tertentu. Minta mitra pemeliharaan memperbarui dokumentasi setiap ada perubahan penting, mulai dari arsitektur, alur data, hingga prosedur pemulihan. Dokumentasi yang terawat memudahkan pergantian tim dan menjaga aplikasi tetap dapat dikelola, siapa pun yang mengerjakannya.
Menyiapkan Anggaran Pemeliharaan Tahunan
Alokasikan anggaran khusus untuk pemeliharaan aplikasi setiap tahun, terpisah dari anggaran pengembangan fitur baru. Anggaran ini mencakup perbaikan bug, pembaruan keamanan, dan penyesuaian kecil yang muncul seiring waktu. Dengan anggaran yang jelas, pemeliharaan tidak lagi menjadi pengeluaran mendadak yang mengganggu perencanaan keuangan perusahaan.
FAQ Seputar Software Maintenance Outsourcing
Apakah bisa memelihara aplikasi yang dibuat pihak lain?
Bisa, asalkan kode dan dokumentasi tersedia. Biasanya diawali dengan penilaian kondisi aplikasi terlebih dahulu.
Apa bedanya pemeliharaan dengan pengembangan fitur baru?
Pemeliharaan menjaga aplikasi tetap berjalan baik, sedangkan pengembangan fitur baru menambah kemampuan yang belum ada.
Kapan sebaiknya mulai menyiapkan pemeliharaan?
Sejak perencanaan aplikasi. Anggaran dan skema pemeliharaan sebaiknya sudah dibicarakan sebelum peluncuran.
Aplikasi yang dirawat dengan baik akan terus bekerja untuk bisnis, lama setelah hari peluncurannya.
Butuh mitra untuk merawat aplikasi bisnis Anda? Hubungi tim ELITA untuk konsultasi gratis.
